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자주하는 질문

여러분이 궁굼한 점을 질문 해주세요?

상품의 교환 및 환불은 접수는 어떻게 받나요?

상품의 교환과 환불은 “고향몰” 플러스친구 를 통해서 접수를 받습니다.

* 접수 방법
1) 카카오톡을 접속합니다.

2) 위쪽 상단 돋보기 모양을 클릭합니다.

3) 모바일 자판에 “고향몰” 입력 후 돋보기 모양을 클릭합니다.

4) 플러스친구 “고향몰” 클릭 후 채팅하기를 클릭합니다.

5) 교환 및 환불 이유를 기록합니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

고향몰 오전 11시 입금 주문건 한하여 당일배송원칙을 기본원칙으로 진행합니다.
택배사에서 상품을 전달 후 배송 진행까지 하루 소요되며, 1일 ~ 2일 사이에 배송이 이루어집니다.

– 단, 명절 과 천재지변이 발생할 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

환불은 어떻게 진행되나요?
[환불] 환불은 어떻게 진행되나요?

환불 진행 시, 확인여부를 확인 후 각 결제 과정에 따라 결제금액에 대해 환불이 진행됩니다.

1. 신용카드 결제시
– 당일 구매건은 승인취소가 바로 이루어지며, 그 다음날 취소건은 5~7일 정도 소요 후 환불이 진행됩니다.
– 해당 처리 기간이 지난 후 카드가 취소처리가 이루어집니다.

2. 계좌이체 결제시
– 반품접수가 확인된 당일 계좌이체에서 취소요청이 진행됩니다. 해당 은행에서 계좌이체를 완료하는데 5~7일정도 소요 후 환불이 진행됩니다.
– 해당 처리 기간이 지난 후 이체되었던 계좌로 입금액이 반환됩니다.

3. 무통장입금 결제시
– 무통장 및 에스크로로 입금하신 경우 환불 받으실 계좌번호를 플러스친구 “고향몰”을 통하여 알려주시면 다음날 오후 5시 이전으로 입금이 이루어집니다.
– 단, 계좌번호 확인이

금요일 경우에는 주말이 지나 월요일에 입금이 이루어집니다.

배송비는 얼마인가요?

기본 택배 요금은 4,000원입니다.
(물류 비용 3,000원 + 아이스박스비용 1,000원 + 아이스팩 1,00원)

추가 택배 요금 

제주도와 도서산간지역 이용시 택배비용이 추가적으로 발생되며, 제주도는 3,000원 그리고 도서산간지역은 5,000원의 비용이 추가적으로 발생됩니다. 

교환처리 과정은 어떻게 되나요?

1. 플러스친구 “고향몰”을 통하여, 교환 접수를 진행합니다.
2. 회사에서 고객님의 교환 신청 확인 후, 상품에 대해 택배 회수처리를 진행합니다.
3. 회수처리가 완료 후 1~2일 뒤에 새로운 제품으로 택배를 발송합니다.
4. 택배발송 후 고객님께 운송장번호를 전송합니다.
5. 1~2틀 후 새 상품이 고객님께 배송됩니다.

(교환 진행과정을 약 7일정도 시간 소요가 이루어집니다.)

교환 및 환불 신청은 언제까지 가능한가요?

교환과 환불은 고객이 상품을 수령후 당일로부터 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 진행한 사항에 한에서 접수가 진행됩니다.

* 8일 이후 교환과 환불 신청시 접수는 불가합니다.

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